Es gibt eine Version dieser Geschichte, in der Minisforum gut dasteht. Diese Version verdient es, zuerst erzählt zu werden, denn sie ist real: Als das Unternehmen feststellte, dass eine Charge seiner NAB9-Mini-PCs mit den falschen Kondensatoren gebaut worden war, veröffentlichte es einen öffentlichen Qualitätshinweis und bot betroffenen Kunden ein Ersatzgerät an. In einer Kategorie, die von Marken aus China dominiert wird, die Defekte lieber still regeln (ein verwirrter Kunde, eine höfliche E-Mail, ein ausgetauschtes Gerät in einer geschlossenen Feedbackschleife), ist ein schriftliches Eingeständnis keine Selbstverständlichkeit. Minisforum hat es abgegeben, und die Erklärung steht noch immer im eigenen Blog. Sie beginnt mit dem Satz: „This issue is due to a mix-up in the capacitor materials supplied by our vendor for this batch.“ (Das Problem ist auf eine Verwechslung der Kondensatormaterialien zurückzuführen, die unser Zulieferer für diese Charge geliefert hat.)

Das ist der Höhepunkt der NAB9-Geschichte. Alles, was danach kommt, ist weniger schmeichelhaft.

Was der Qualitätshinweis von Minisforum zum NAB9 tatsächlich abdeckt

Die „betroffene Charge“ ist nicht so eng gefasst, wie das Wort „Charge“ vermuten lässt. Laut Minisforums eigenem Qualitätshinweis können Geräte, die zwischen dem 19. September 2024 und dem 14. März 2025 gefertigt wurden (ein Produktionszeitraum von fast sechs Monaten), die verdächtigen Kondensatoren enthalten. Kunden werden gebeten, die Seriennummer zu prüfen und festzustellen, ob das dritte bis fünfte Zeichen in einen von zwei bestimmten Bereichen fällt, 386 bis 526 oder 017 bis 117.

Im Klartext: Wer zu fast irgendeinem Zeitpunkt Ende 2024 oder Anfang 2025 einen NAB9 bei Minisforum oder einem seiner Händler bestellt hat, ist potenziell betroffen und sollte sein Gerät manuell prüfen. Auf der Produktseite gibt es keinen Hinweis. In der Verpackung gibt es keinen Hinweis. Der Normalzustand für betroffene Kunden ist, nichts davon zu wissen.

Wie der Ausfall aussieht

Das Symptom ist eindeutig und drastisch: Das Gerät lässt sich nach einem normalen Herunterfahren unter Umständen nicht mehr einschalten oder schaltet sich spontan ab und startet nicht wieder. Die Berichterstattung von PC Gamer, NotebookCheck, VideoCardz und Guru3D behandelte die Geschichte als folgenreich. PC Gamer erinnerte dabei gezielt an die Kondensator-Seuche der frühen 2000er-Jahre, ein prägendes Qualitätsdesaster einer ganzen Hardware-Generation, das die Branche erst über Jahre wieder verarbeiten musste.

Einen Zwischenzustand gibt es nicht. Der Rechner wird nicht langsamer. Er warnt nicht. Er lässt sich eines Tages einfach nicht mehr einschalten, und zwar so, dass die meisten Verbraucher denken: „Ich habe den Stecker falsch gezogen“ oder „Ich bin irgendwo drangekommen“. Der naheliegendste erste Reflex ist, eine andere Steckdose zu probieren, den Einschaltknopf lange gedrückt zu halten oder ein anderes Netzkabel zu verwenden. Genau diese Fehlersuche kostet Wochen, bevor jemand vorschlägt, die Seriennummer zu prüfen.

Was „Ersatz“ tatsächlich bedeutet

Minisforums Abhilfe ist ein Austauschprogramm nach Prüfung. Betroffene Kunden wenden sich an den Support, schicken das verdächtige Gerät zurück und erhalten einen neuen NAB9. Auf dem Papier ist das die richtige Reaktion. In der Praxis gibt es drei Reibungspunkte, die die Kosten wieder auf den Käufer verlagern.

Erstens beginnt die Garantie für das Ersatzgerät nicht neu mit zwei vollen Jahren. Laut veröffentlichten Berichten über das Programm gilt für das Ersatzgerät eine zusätzliche Garantie von 12 Monaten, kein Neustart mit zwei Jahren ab Erhalt des neuen Geräts. Wer im Oktober 2024 gekauft hat und im Juni 2026 ein Ersatzgerät erhält, hat faktisch Zeit seiner ursprünglichen Garantie für einen Defekt aufgebraucht, den er nie verschuldet hat.

Zweitens Rückversand und Zoll. Nach der allgemeinen Garantierichtlinie von Minisforum trägt der Kunde nach der ersten Woche die Rücksendekosten, und die zollfreie Versicherung des Herstellers deckt den Rückweg nicht ab. Kunden in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Japan und Korea (Märkte, in denen internationale Kurierrücksendungen nach China leicht dreistellige Beträge kosten können) bezahlen damit faktisch für die Behebung eines Fabrikfehlers.

Drittens ist die Information Eigeninitiative. Das Unternehmen hat keine proaktive E-Mail an die hinterlegten Kundenadressen verschickt. Es hat einen Blogeintrag veröffentlicht. Wer einen NAB9 als leisen Heimserver gekauft, in einen Schrank gestellt und nie wieder nach dem Produkt gegoogelt hat, erfährt auf keinem Weg davon. Sein tickendes Gerät ist von einem funktionierenden nicht zu unterscheiden, bis zu dem Tag, an dem es nicht mehr funktioniert.

Siehe auch: Minisforums Wertminderungsgebühren bei Garantiefällen in der EU, Minisforums Garantielücke in Korea und die UM790-Pro-Charge, die Minisforum nie offiziell zurückgerufen hat.

Die Anerkennung und ihr Preis

Minisforum verdient Anerkennung dafür, den Defekt öffentlich eingeräumt zu haben. Diese Anerkennung ist die Nuance, mit der dieser Artikel begonnen hat, und sie ist aufrichtig gemeint. Doch Anerkennung, die auf einer Ebene beansprucht wird, verdeckt gern die Kosten auf anderen.

Die Kosten bestehen hier darin, dass ein Produktionszeitraum von sechs Monaten betroffen war, dass die Entdeckung eine Seriennummernprüfung erfordert, die der Kunde selbst anstoßen muss, dass die Garantie des Ersatzgeräts kurz ist und dass die Logistik der Abhilfe beim Käufer liegt. Eine faire Bilanz des NAB9-Rückrufs lautet nicht „Minisforum hat das Richtige getan“. Sie lautet: „Minisforum hat eine Sache richtig gemacht, und für den Rest zahlen die Käufer stillschweigend.“ Wurde Ihr NAB9 in diesem Zeitraum gebaut, liegt es an Ihnen, das herauszufinden, das Gerät selbst zu verschicken und eine Garantie zu akzeptieren, die kürzer ist als die ursprünglich gekaufte. Das ist die Version der Geschichte, die die meisten Presseberichte unvollendet gelassen haben, und es ist die Version, die für den nächsten Kunden zählt, der diese Marke in Betracht zieht.