Der faire Einstieg lautet: Minisforum hat das am Ende korrigiert. Zum 1. März 2025 überarbeitete das Unternehmen seine europäische Garantierichtlinie und strich die Wertminderungsstaffel, die den Großteil der hier gesammelten Beschwerden ausgelöst hatte. Käufer, deren Geräte im zweiten Jahr unter der aktuellen Richtlinie ausfallen, bekommen nicht mehr gesagt, ihr Ersatzgerät sei weniger wert, weil das Gerät älter geworden sei – eine Korrektur, die die europäische Praxis von Minisforum näher an das Gesetzestext heranführt, wie die zweijährige Gewährleistung im EU-Verbraucherrecht tatsächlich formuliert ist. Diese Korrektur ernst zu nehmen, ist die Voraussetzung dafür, zu bewerten, was ihr vorausging.

Was ihr vorausging – zwischen den ersten EU-Shop-Starts von Minisforum und der Revision im März 2025 – war eine Richtlinie, die Verbraucherschutzjuristen in mehreren EU-Mitgliedstaaten als schwer mit dem geltenden Recht vereinbar beschrieben.

Was die alte Richtlinie tat

Nach der Staffel vor März 2025, wie sie auf der Garantieseite von Minisforum hinterlegt und von Dutzenden Kunden auf Trustpilots Seite zu store.minisforum.com dokumentiert ist, konnte ein Kunde, dessen Gerät nach etwa zwölf Monaten Nutzung ausfiel, ein Ersatzgerät mit rund 30 Prozent Wertminderung vom ursprünglichen Kaufpreis angeboten bekommen, mit entsprechenden Abstufungen in weiteren Altersklassen. Die Logik, die Minisforum zur Erläuterung heranzog, war eine Gebrauchtwertrechnung: Das Originalgerät sei im Einsatz gewesen; ein gleichwertiges Ersatzgerät würde den Kunden überkompensieren; also werde die Abhilfe anteilig ausgezahlt.

Diese Logik ist mit dem Handelsrecht vieler Jurisdiktionen vereinbar, unter anderem mit Teilen des US-Rechts. Sie ist nicht vereinbar mit der zweijährigen Gewährleistung der EU, die auf dem Grundsatz aufbaut, dass Waren über die gesamte Gewährleistungsdauer vertragsgemäß sein müssen und dass das Recht des Käufers bei Vertragswidrigkeit in kostenloser Nachbesserung, kostenlosem Ersatz oder vollständiger Rückerstattung besteht – nicht in einem anteiligen Ersatz, der gegen eine vom Verkäufer gewählte Wertminderungstabelle gerechnet wird.

Was Kunden berichteten

Die Trustpilot-Seiten der deutschen und britischen Minisforum-Shops enthalten detaillierte, lesbare Schilderungen der Richtlinie in der Praxis. Deutsche Kunden beriefen sich auf die Gewährleistung – den fachsprachlichen Begriff für die in das Bürgerliche Gesetzbuch überführte EU-Gewährleistungsrichtlinie – und argumentierten, teils mit direkten Rechtszitaten, dass die Wertminderungsstaffel damit unvereinbar sei. Britische Rezensenten, die im Zeitraum schrieben, in dem der Consumer Rights Act 2015 nach dem Brexit eng parallele Schutzbestimmungen zur EU-Richtlinie aufrechterhielt, beschrieben dieselbe Erfahrung: ausgefallenes Gerät, Garantieanspruch, Angebot eines wertgeminderten Ersatzes und eine Korrespondenzrunde, in der der Kunde zur Annahme der Minderung oder zur Wahl eines anderen Rechtsbehelfs aufgefordert wurde.

Zwei Muster wiederholen sich in diesen Berichten. Das erste: Der Kunde gewann typischerweise am Ende, sofern er sich mit konkreten Gesetzesverweisen wehrte. Das zweite: Viele Kunden hörten vorher auf zu widersprechen – und akzeptierten 30 Prozent Minderung, statt wochenlang um die Konditionen eines Kaufs zu streiten, der in vielen Fällen nur ein paar hundert Euro wert war. Eine rechtlich zweifelhafte, zugleich aber verwaltungstechnisch zermürbende Richtlinie ist eine Richtlinie, die sich immer dann in Bargeld ummünzt, wenn die Zeit des Käufers wertvoller wird als die ihm abverlangte Reduktion.

Die Gestalt der Korrektur

Die Richtlinienrevision von Minisforum im März 2025 entfernte die Wertminderungsstaffel aus europäischen Garantieaustauschen. Ein Kunde, dessen MS-A1 heute im 22. Monat ausfällt, hat nach der aktuellen Richtlinie Anspruch auf ein Ersatzgerät ohne anteilige Minderung. Das ist die Korrektur, und sie ist echt.

Die Korrektur hat zwei bemerkenswerte Lücken. Erstens: Sie ist nicht rückwirkend. Kunden, die vor dem 1. Januar 2025 gekauft und deren Garantieansprüche nach der alten Staffel abgewickelt wurden, erhalten, soweit aus der öffentlichen Berichterstattung ersichtlich, keine proaktiven Rückzahlungen der entrichteten Wertminderungsbeträge. Die Abhilfe gilt nur für Käufer, deren Anspruch nach der Revision eröffnet wurde; Käufer, deren Geräte davor ausfielen, sind dauerhaft schlechter gestellt. Zweitens: Minisforum hat keine Aufstellung veröffentlicht, wie viele EU-Garantieansprüche unter der alten Staffel abgewickelt wurden oder welcher Gesamtbetrag an Wertminderung auf sie angewandt wurde. Ohne diese Offenlegung bleibt der Umfang der alten Praxis – und damit der angemessene Umfang der Korrektur – unbekannt.

Warum das bleibt

Garantiepolitik ist kein Feature-Vergleich, und sie steht nicht neben CPU-Modell und RAM-Kapazität auf dem Datenblatt. Sie ist der Teil des Kaufs, der erst dann zählt, wenn etwas schiefgeht – und an diesem Punkt erfährt der Käufer, wofür er tatsächlich bezahlt hat. Wer zwischen 2022 und Anfang 2025 in der EU ein Minisforum-Produkt erwarb, im zweiten Jahr einen Hardware-Defekt erlebte und die alte Wertminderungsgebühr als Bedingung für ein funktionierendes Ersatzgerät zahlte, hat in Wahrheit einen höheren Effektivpreis gezahlt als den aufgedruckten. Die meisten dieser Käufer wissen nicht, dass ihnen eine Gebühr abverlangt wurde, die vermutlich nicht durchsetzbar war. Einige von ihnen besitzen das Ersatzgerät heute noch und haben keinen Mechanismus, um die Differenz zurückzufordern.

Die Korrektur von Minisforum verbessert die Erfahrung künftiger EU-Käufer. Sie macht die Erfahrung vergangener Käufer nicht rückgängig, und die stille Art dieses Nicht-Rückgängigmachens – keine E-Mail an Betroffene, kein rückwirkendes Rückerstattungsfenster, keine öffentliche Abrechnung dessen, was eingezogen wurde – ist der Teil, der nachhallt. Wenn das Unternehmen 2025 eine bessere Richtlinie schreiben konnte, wäre die konsequente Handlung gewesen, zu identifizieren, wer unter der schlechteren bezahlt hat, und ihn zu entschädigen. Das geschah nicht. Käufer, die den alten Preis bezahlten, sind darauf angewiesen, auf diesen Artikel oder einen ähnlichen zu stoßen, um zu erfahren, was ihnen zugestanden hätte.