Zieht Minisforum beim Garantieersatz in der EU noch eine Wertminderung ab?

Nein. Seit dem 1. März 2025 gelten überarbeitete europäische Garantieregeln ohne Wertminderungstabelle. Ein Ersatzgerät wird also nicht mehr nach dem Alter des defekten Geräts anteilig gekürzt.

Wie stark kürzte Minisforums alte Wertminderungstabelle einen Garantieersatz?

Einem Kunden, dessen Gerät nach etwa zwölf Monaten ausfiel, konnte ein Ersatz mit einem Abzug von rund 30 % vom ursprünglichen Kaufpreis angeboten werden, mit entsprechenden Abzügen in anderen Altersstufen.

Waren Minisforums Wertminderungsabzüge nach EU-Verbraucherrecht zulässig?

Verbraucherschutzanwälte in mehreren EU-Mitgliedstaaten bezeichneten die Regelung als schwer mit dem Gesetz vereinbar. Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung sieht eine kostenlose Reparatur, einen kostenlosen Ersatz oder die volle Erstattung vor, keinen anteilig gekürzten Ersatz. Damit war die Tabelle wohl nicht durchsetzbar.

Bekomme ich einen Wertminderungsabzug zurück, den ich vor der Änderung an Minisforum gezahlt habe?

Die Korrektur gilt nicht rückwirkend. Soweit öffentlich bekannt, wird Kunden, deren Fälle nach der alten Tabelle abgewickelt wurden, keine Erstattung der gezahlten Abzüge von sich aus angeboten.

Minisforum in der EU: Wertminderungsabzüge und Verbraucherrecht

Fairerweise sei vorweggeschickt: Minisforum hat dieses Problem schließlich behoben. Zum 1. März 2025 überarbeitete das Unternehmen seine europäischen Garantieregeln und strich die Wertminderungstabelle, die den Großteil der in diesem Artikel gesammelten Beschwerden verursacht hatte. Käufern, deren Geräte nach den aktuellen Regeln im zweiten Jahr ausfallen, wird nicht mehr gesagt, ihr Ersatz sei weniger wert, weil das Gerät älter geworden ist. Diese Korrektur bringt Minisforums europäische Praxis näher an den tatsächlichen Wortlaut der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung in der EU heran. Wer bewerten will, was davor geschah, muss diese Korrektur ernst nehmen.

Was davor geschah, zwischen den ersten EU-Shops von Minisforum und der Überarbeitung im März 2025, war eine Regelung, die Verbraucherschutzanwälte in mehreren EU-Mitgliedstaaten als schwer vereinbar mit geltendem Recht bezeichneten.

Was die alte Regelung bewirkte

Nach der Tabelle, die bis März 2025 galt, wie auf Minisforums Garantieseite referenziert und von Dutzenden Kunden auf der Trustpilot-Seite von store.minisforum.com geschildert, konnte einem Kunden, dessen Gerät nach etwa zwölf Monaten ausfiel, ein Ersatz mit einem Wertminderungsabzug von rund 30 % vom ursprünglichen Kaufpreis angeboten werden, mit entsprechenden Abzügen in anderen Altersstufen. Minisforum begründete den Abzug gegenüber Kunden mit einer Gebrauchtwertberechnung: Das ursprüngliche Gerät sei in Gebrauch gewesen, ein gleichwertiger Ersatz würde den Kunden überkompensieren, deshalb kürze das Unternehmen die Abhilfe anteilig.

Diese Logik entspricht dem handelsrechtlichen Denken in vielen Rechtsordnungen, darunter Teile der Vereinigten Staaten. Mit der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung in der EU ist sie nicht vereinbar. Diese beruht auf dem Grundsatz, dass Waren während der gesamten Gewährleistungsfrist vertragsgemäß sein müssen und dass der Verkäufer bei einem Mangel kostenlos nachbessern, kostenlos ersetzen oder den vollen Kaufpreis erstatten muss, und nicht etwa einen anteilig gekürzten Ersatz nach einer selbst gewählten Wertminderungstabelle anbieten darf.

Was Kunden berichteten

Die Trustpilot-Seiten der deutschen und britischen Shop-Gesellschaften von Minisforum enthalten ausführliche, gut nachvollziehbare Schilderungen der Regelung in der Praxis. Deutsche Rezensenten beriefen sich auf die Gewährleistung (den deutschen Fachbegriff für die gesetzliche EU-Gewährleistung, wie sie ins Bürgerliche Gesetzbuch umgesetzt wurde) und argumentierten, teils mit direkten Paragrafenverweisen, dass die Wertminderungstabelle damit nicht vereinbar sei. Britische Rezensenten, die in einer Zeit schrieben, in der der Consumer Rights Act 2015 im Vereinigten Königreich auch nach dem Brexit eng an die EU-Richtlinie angelehnte Schutzrechte bot, beschrieben dieselbe Erfahrung: ein defektes Gerät, ein Garantiefall, das Angebot eines Ersatzes mit reduziertem Wert und ein Schriftwechsel, in dem der Kunde aufgefordert wurde, den Abzug zu akzeptieren oder einen anderen Weg zu gehen.

Zwei Muster wiederholen sich in diesen Berichten. Erstens setzte sich der Kunde in der Regel letztlich durch, wenn er unter Verweis auf eine konkrete Rechtsvorschrift widersprach. Zweitens gaben viele Kunden schon vorher auf und akzeptierten lieber einen Abzug von 30 %, statt wochenlang über die Bedingungen eines Kaufs zu streiten, der in vielen Fällen ohnehin nur einige hundert Euro wert war. Eine Regelung, die rechtlich zweifelhaft, aber administrativ zermürbend ist, verwandelt sich immer dann in Geld, wenn die Zeit eines Käufers mehr wert ist als der Abzug, der ihm berechnet wird.

Wie die Korrektur der Minisforum-Garantie in der EU aussieht

Mit der Überarbeitung im März 2025 hat Minisforum die Wertminderungstabelle beim Geräteaustausch im Garantiefall in Europa abgeschafft. Ein Kunde, dessen MS-A1 heute im 22. Monat ausfällt, hat nach den aktuellen Regeln Anspruch auf einen Ersatz ohne anteiligen Abzug. Das ist die Korrektur, und sie ist echt.

Die Korrektur hat zwei Lücken, die man festhalten sollte. Erstens gilt sie nicht rückwirkend. Kunden, die ihre Geräte vor dem 1. Januar 2025 gekauft haben und deren Garantiefälle nach der alten Tabelle abgewickelt wurden, wird nach allem, was öffentlich bekannt ist, keine Erstattung der gezahlten Wertminderungsabzüge von sich aus angeboten. Die Abhilfe gilt nur für Käufer, deren Fälle nach der Überarbeitung eröffnet werden. Käufer, deren Geräte davor ausfielen, stehen faktisch dauerhaft schlechter da. Zweitens hat Minisforum keine Übersicht veröffentlicht, wie viele Garantiefälle in der EU nach der alten Tabelle abgewickelt wurden und wie hoch die insgesamt abgezogene Wertminderung war. Ohne diese Offenlegung lassen sich der Umfang der bisherigen Praxis und damit auch der angemessene Umfang der Korrektur nicht ermitteln.

Siehe auch: wie sich Garantie und Support von Minisforum für Käufer in Korea, Käufer in Japan und MS-01-Besitzer, die die Wärmeleitpaste erneuert haben, ausgewirkt haben.

Warum das nachwirkt

Garantieregeln sind kein Ausstattungsmerkmal, und sie stehen nicht neben CPU-Modell und RAM-Kapazität im Datenblatt. Sie sind der Teil des Kaufs, der erst zählt, wenn etwas schiefgeht, und erst dann erfährt der Käufer, wofür er tatsächlich bezahlt hat. Wer zwischen 2022 und Anfang 2025 ein Minisforum-Produkt in der EU gekauft hat, im zweiten Jahr einen Hardwaredefekt erlitt und den alten Wertminderungsabzug als Bedingung für ein funktionierendes Ersatzgerät zahlte, hat effektiv stillschweigend mehr bezahlt als den ausgewiesenen Preis. Die meisten dieser Käufer wissen nicht, dass ihnen ein Abzug berechnet wurde, der wahrscheinlich nicht durchsetzbar war. Manche besitzen das Ersatzgerät noch heute und haben keine Möglichkeit, die Differenz zurückzufordern.

Minisforums Korrektur verbessert die Erfahrung künftiger Käufer in der EU. Die Erfahrung früherer Käufer macht sie nicht rückgängig, und die stille Art dieses Nicht-Rückgängigmachens (keine E-Mail an Betroffene, kein rückwirkendes Erstattungsfenster, keine öffentliche Aufstellung, wie viel eingenommen wurde) ist das, was bleibt. Wenn das Unternehmen 2025 bereit war, bessere Regeln aufzuschreiben, wäre es nur folgerichtig gewesen, diejenigen ausfindig zu machen, die unter den schlechteren gezahlt haben, und sie zu entschädigen. Das ist nicht geschehen, und Käufer, die den alten Preis bezahlt haben, müssen erst diesen Artikel oder einen ähnlichen finden, um zu erfahren, was ihnen zugestanden hätte.