Minisforum NAB9コンデンサーリコール：対象、症状、保証

この話には、Minisforumが良く見えるバージョンもあります。それは実際にあった話なので、まずそちらから紹介する価値があります。同社は、NAB9ミニPCの一部ロットが誤ったコンデンサーで組み立てられていたことを把握すると、品質に関するお知らせを公開し、対象の顧客に交換を申し出ました。不具合を目立たないように処理したがる（困惑した顧客1人に丁寧なメールを1通送り、閉じたやり取りの中で1台を交換して終わらせる）中国系ブランドが大半を占めるカテゴリーで、書面で公表するのは当たり前のことではありません。Minisforumはそれを実行し、その声明は今も同社のブログに掲載されています。冒頭の一文はこうです。「今回の問題は、このロットで当社のベンダーが供給したコンデンサー材料の取り違えによるものです」

NAB9の話で評価できるのはここまでです。ここから先は、あまり好意的には見られない話になります。

Minisforum NAB9の品質に関するお知らせが実際に対象としている範囲

「対象ロット」は、「ロット」という言葉から想像されるほど狭くありません。Minisforum自身の品質に関するお知らせによると、2024年9月19日から2025年3月14日まで（6か月近い生産期間）に製造された個体に、問題のコンデンサーが使われている可能性があります。顧客はシリアル番号を確認し、3文字目から5文字目が386〜526、または017〜117という2つの範囲に入っているかを調べるよう求められています。

平たく言えば、2024年後半から2025年初めのほぼどの時期であっても、MinisforumやそのリセラーからNAB9を注文した購入者は対象範囲に入る可能性があり、自分の個体を手作業で確認する必要があります。製品ページには何の注意書きもありません。出荷された箱の中にも何の注意書きもありません。対象の顧客は、何も知らないままでいるのが標準の状態です。

故障はどのように現れるか

症状は具体的で、しかも深刻です。通常のシャットダウン後に電源が入らなくなる、または突然シャットダウンしてそのまま復帰しない、というものです。PC Gamer、NotebookCheck、VideoCardz、Guru3Dの報道はこの件を重大なものとして扱い、PC Gamerはあえて2000年代初頭のコンデンサー問題を引き合いに出しました。業界が何年もかけて教訓を学び直すことになった、一時代を象徴する品質管理の大失敗です。

中間の状態はありません。マシンの動作が遅くなることはありません。警告も出ません。ある日突然、電源が入らなくなるだけです。多くの消費者には「コンセントの抜き方を間違えた」「何かにぶつけた」と受け取られるような壊れ方です。最初に自然とやりたくなるのは、別のコンセントを試す、電源ボタンを長押しする、別の電源ケーブルを試すといったことで、まさに誰かがシリアル番号の確認を勧めるまでに何週間も無駄にしてしまうトラブルシューティングの手順です。

「交換」が実際に意味すること

Minisforumの対応は、確認後に交換するプログラムです。対象の顧客はサポートに連絡し、問題の個体を返送すると、新しいNAB9を受け取れます。書面上は正しい対応です。しかし実際には、コストを購入者側に押し戻す3つの摩擦があります。

1つ目に、交換品の保証期間は新たな2年間にリセットされません。このプログラムについて公開された報道によると、交換品の保証は、新しい個体の受け取り日から改めて2年間始まるのではなく、12か月の追加保証にとどまります。2024年10月に購入し、2026年6月に交換品を受け取った購入者は、自分にはまったく責任のない不具合のために、元の保証期間を事実上消費したことになります。

2つ目は、返送料と関税です。Minisforumの一般的な保証ポリシーでは、購入から最初の1週間を過ぎると返送料は顧客負担となり、関税補償保険も返送の輸送区間はカバーしません。英国、ドイツ、フランス、日本、韓国の顧客（中国への国際宅配便での返送が簡単に3桁の金額になる市場）は、事実上、工場のミスを直すために料金を払っていることになります。

3つ目に、不具合に気付けるかどうかは自分次第です。同社は、登録されているクレジットカードの連絡先に、事前の通知メールを送っていません。ブログに記事を投稿しただけです。静かなホームサーバーとしてNAB9を買い、クローゼットに置いて、その後一度も製品名を検索しなかった人には、情報が届く経路がまったくありません。いつ壊れてもおかしくない個体は、壊れるその日まで、正常に動く個体と見分けがつきません。

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評価と、その評価の代償

Minisforumは、不具合を公に認めたことについては評価されるべきです。その評価こそが本記事の冒頭で触れたニュアンスであり、本物です。しかし、ある一面で得た評価は、別の面のコストを覆い隠しがちです。

今回のコストは次のとおりです。6か月分の生産期間が影響を受けたこと。不具合を見つける手段が、顧客自身が始めなければならないシリアル番号の照合であること。交換品の保証期間が短いこと。そして救済を受けるための手続きと物流が購入者の負担になること。NAB9のリコールを公平に評価するなら、「Minisforumは正しいことをした」ではありません。「Minisforumは正しいことを1つだけ行い、残りは購入者が黙って負担している」です。あなたのNAB9がこの期間に製造されたものなら、それを自分で突き止め、自分で発送し、最初に買ったときより短い保証を受け入れなければなりません。それが多くの報道が語り残した部分であり、次にこのブランドを検討する顧客にとって重要になるのは、まさにその部分です。