이 이야기에는 Minisforum이 좋아 보이는 버전도 있습니다. 그 버전을 먼저 이야기할 가치가 있는데, 그것이 사실이기 때문입니다. 회사는 NAB9 미니 PC의 한 배치가 잘못된 커패시터로 제작되었다는 사실을 발견하자 공개 품질 공지를 게시하고 영향받는 고객에게 교체를 제안했습니다. 결함을 조용히 처리하는 것(혼란스러워하는 고객 한 명, 정중한 이메일 한 통, 폐쇄된 피드백 루프 안에서 제품 한 대 교환)을 선호하는 중국계 브랜드가 장악한 시장에서, 이를 문서로 공개하는 것은 당연한 일이 아닙니다. Minisforum은 그렇게 했고, 그 공지는 지금도 자사 블로그에 게시되어 있으며 다음 문장으로 시작합니다. “이번 문제는 해당 배치에 협력업체가 공급한 커패시터 자재가 뒤바뀐 데서 비롯되었습니다.”

이것이 NAB9 이야기의 정점입니다. 그 이후의 모든 것은 그다지 좋게 보이지 않습니다.

Minisforum NAB9 품질 공지가 실제로 다루는 범위

“영향받는 배치”는 “배치”라는 단어가 암시하는 것만큼 좁지 않습니다. Minisforum의 품질 공지에 따르면 2024년 9월 19일부터 2025년 3월 14일 사이(6개월 가까운 생산 기간)에 제조된 제품에 문제의 커패시터가 장착되었을 수 있습니다. 고객은 시리얼 번호를 살펴 세 번째부터 다섯 번째 문자가 386526 또는 017117이라는 두 가지 특정 범위에 속하는지 확인해야 합니다.

쉽게 말해, 2024년 말이나 2025년 초 거의 어느 시점에든 Minisforum이나 리셀러에서 NAB9을 주문한 구매자는 대상 범위에 들어가며 직접 제품을 확인해야 합니다. 제품 페이지에는 아무런 안내가 없습니다. 배송된 상자에도 아무런 안내가 없습니다. 영향받는 고객의 기본 상태는 모르는 것입니다.

고장은 어떻게 나타나는가

증상은 구체적이고 가혹합니다. 정상 종료 후 전원이 켜지지 않거나, 저절로 꺼진 뒤 다시 켜지지 않을 수 있습니다. PC Gamer, NotebookCheck, VideoCardz, Guru3D 등의 언론 보도는 이 사안을 중대하게 다뤘으며, 특히 PC Gamer는 업계가 수년에 걸쳐 극복해야 했던, 한 세대를 규정한 품질 관리 참사인 2000년대 초 커패시터 대란을 직접 언급했습니다.

중간 단계는 없습니다. 기기가 느려지지 않습니다. 경고도 하지 않습니다. 어느 날 그냥 켜지지 않을 뿐이며, 대부분의 소비자에게는 “플러그를 잘못 뽑았나 보다” 또는 “어딘가 부딪혔나 보다”처럼 보입니다. 가장 자연스러운 첫 반응은 다른 콘센트에 꽂아 보고, 전원 버튼을 길게 눌러 보고, 다른 전원 케이블을 써 보는 것인데, 이것이 바로 누군가 시리얼 번호를 확인해 보라고 말해 주기 전까지 몇 주를 허비하게 만드는 문제 해결 절차입니다.

”교체”가 실제로 의미하는 것

Minisforum의 조치는 확인 후 교체 프로그램입니다. 영향받는 고객은 고객 지원에 연락해 문제의 제품을 반송하고 새 NAB9을 받습니다. 서류상으로는 올바른 대응입니다. 그러나 실제로는 비용을 다시 구매자에게 떠넘기는 세 가지 마찰이 있습니다.

첫째, 교체품의 보증 기간은 새로운 2년으로 초기화되지 않습니다. 이 프로그램에 대한 공개 보도에 따르면 교체 기기에는 새 제품 수령일부터 시작하는 온전한 2년 보증이 아니라 12개월 추가 보증이 적용됩니다. 2024년 10월에 구매하고 2026년 6월에 교체품을 받은 구매자는 사실상 자신의 잘못이 전혀 아닌 결함 때문에 원래 보증 기간을 소진한 셈입니다.

둘째, 반송 배송비와 관세입니다. Minisforum의 일반 보증 정책은 구매 후 첫 1주일이 지나면 반송 배송비를 고객에게 부담시키며, 관세 면제 보험도 반송 구간은 보장하지 않습니다. 영국, 독일, 프랑스, 일본, 한국(중국으로의 국제 특송 반송 비용이 쉽게 세 자릿수에 이르는 시장)의 고객은 사실상 공장의 실수를 고치기 위해 돈을 내고 있는 것입니다.

셋째, 인지는 스스로 해야 합니다. 회사는 등록된 결제 정보의 주소로 선제적인 안내 이메일을 보내지 않았습니다. 블로그 글 하나를 올렸을 뿐입니다. 조용한 홈 서버용으로 NAB9을 구매해 벽장에 넣어 두고 다시는 제품을 검색해 보지 않은 사람에게는 정보를 접할 경로가 전혀 없습니다. 시한폭탄 같은 그 제품은 고장 나는 날 직전까지 정상 작동하는 제품과 구별되지 않습니다.

관련 글: Minisforum의 EU 보증 감가상각 수수료, 한국에서의 Minisforum 보증 공백, Minisforum이 공식 리콜하지 않은 UM790 Pro 배치.

공로, 그리고 그 공로의 대가

Minisforum은 결함을 공개적으로 인정한 점에서 인정받을 만합니다. 그 공로는 이 글의 서두에서 언급한 미묘한 지점이며, 진정한 것입니다. 하지만 한쪽 측면에서 주장되는 공로는 다른 측면의 비용을 가리는 경향이 있습니다.

여기서의 비용은 이렇습니다. 6개월에 걸친 생산분이 영향을 받았고, 문제를 발견하는 경로는 고객이 직접 시작해야 하는 시리얼 번호 조회이며, 교체품의 보증 기간은 짧고, 구제 조치를 이용하는 데 따르는 물류 부담은 구매자에게 돌아갑니다. NAB9 리콜을 공정하게 평가하면 “Minisforum이 옳은 일을 했다”가 아닙니다. “Minisforum은 옳은 일 하나를 했고, 나머지 비용은 구매자가 조용히 치르고 있다”입니다. 여러분의 NAB9이 해당 기간에 제조되었다면, 그 사실을 직접 알아내고, 직접 배송하고, 원래 구매했던 것보다 짧은 보증을 받아들여야 하는 것은 여러분입니다. 이것이 대부분의 언론 보도가 끝맺지 않은 이야기의 다른 버전이며, 이 브랜드를 고려하는 다음 고객에게 중요한 것도 바로 이 버전입니다.