이 이야기에는 Minisforum이 긍정적으로 비치는 판본이 존재합니다. 그 판본을 먼저 언급하는 것이 공정합니다. 실제로 있었던 일이기 때문입니다. NAB9 미니 PC 한 배치가 잘못된 커패시터로 제작되었음을 회사가 파악하자, 그들은 공개적인 품질 공지를 게시하고 피해 고객에게 교체를 제안했습니다. 결함을 조용히 처리하기를 선호하는 중국계 브랜드가 지배하는 이 시장에서 — 당황한 고객 한 명, 정중한 이메일 한 통, 그리고 폐쇄적인 피드백 루프 안에서 교체되는 제품 한 대 — 문서로 명시하는 일은 당연한 것이 아닙니다. Minisforum은 그렇게 했고, 그 성명은 지금도 회사 블로그에 다음 문장으로 시작하며 그대로 게시되어 있습니다. “This issue is due to a mix-up in the capacitor materials supplied by our vendor for this batch.”(이 문제는 해당 배치에 대해 공급업체가 납품한 커패시터 자재의 혼동에서 비롯되었습니다.)
여기까지가 NAB9 이야기의 최고점입니다. 그 아래로 이어지는 모든 것은 그보다 훨씬 덜 좋은 그림입니다.
공지가 실제로 다루는 범위
“해당 배치”는 “배치”라는 단어가 암시하는 것만큼 좁지 않습니다. Minisforum 자체 품질 공지에 따르면, 2024년 9월 19일부터 2025년 3월 14일 사이에 제조된 제품 — 거의 6개월에 달하는 생산 기간 — 에 문제의 커패시터가 탑재되어 있을 수 있습니다. 고객은 시리얼 번호를 확인한 뒤 세 번째부터 다섯 번째까지의 문자가 386에서 526, 또는 017에서 117이라는 두 특정 범위에 속하는지 직접 대조해야 합니다.
쉽게 풀어 말하면, 2024년 말이나 2025년 초 아무 시점에나 Minisforum 또는 그 리셀러를 통해 NAB9을 주문한 구매자라면 누구든 대상일 수 있으며, 본인이 직접 제품을 점검해야 한다는 뜻입니다. 제품 페이지에는 아무런 경고가 없습니다. 포장 상자 안에도 경고가 없습니다. 해당 고객의 기본 상태는 “모르고 있다”입니다.
고장은 어떤 모습으로 나타나는가
증상은 구체적이고 가혹합니다. 정상적으로 종료한 뒤 다시 전원이 들어오지 않거나, 갑자기 꺼진 뒤 다시 켜지지 않을 수 있습니다. PC Gamer, NotebookCheck, VideoCardz, Guru3D의 보도가 이 사건을 중대하게 다루었고, 특히 PC Gamer는 2000년대 초반의 커패시터 대란 — 업계가 수년에 걸쳐 극복해야 했던 세대적 품질관리 참사 — 을 직접 거론했습니다.
중간 단계는 없습니다. 기기가 느려지지 않습니다. 경고도 없습니다. 어느 날 갑자기 전원이 들어오지 않을 뿐이며, 대다수 소비자에게는 “내가 잘못 뽑았나”라거나 “뭔가 부딪혔나” 정도로 읽힙니다. 가장 자연스러운 첫 반응은 다른 콘센트에 꽂아보고, 전원 버튼을 길게 눌러 보고, 다른 전원 케이블을 시도해 보는 것 — 바로 누군가 시리얼 번호를 확인해 보라고 알려주기 전까지 몇 주를 허비하게 만드는 그 일련의 문제 해결 단계입니다.
”교체”가 실제로 의미하는 것
Minisforum의 대응책은 확인 후 교체 프로그램입니다. 피해 고객은 지원팀에 연락하고, 의심되는 기기를 반송한 뒤 새 NAB9을 받습니다. 서류상으로는 올바른 대응입니다. 그러나 실제로는 비용 부담을 구매자 쪽으로 다시 기울게 하는 세 가지 마찰이 존재합니다.
첫째, 교체품의 보증 시계는 새 2년으로 초기화되지 않습니다. 공개된 프로그램 보도에 따르면, 교체 기기는 추가 12개월 보증만 제공되며, 새 제품 수령일 기준으로 깨끗한 2년이 시작되지는 않습니다. 2024년 10월에 구매해서 2026년 6월에 교체품을 받은 구매자는, 본인 과실이 아닌 결함 때문에 사실상 원래 보증 시간을 소모해 버린 셈입니다.
둘째, 반송 배송비와 통관 비용 문제입니다. Minisforum의 일반 보증 정책은 구매 후 첫 주가 지나면 반송 배송비를 고객에게 부담시키며, 관세 면제 보험도 반송 구간은 다루지 않습니다. 영국, 독일, 프랑스, 일본, 한국 고객 — 중국으로의 국제 배송비가 쉽게 세 자릿수에 이르는 시장 — 은 사실상 공장 실수를 고치기 위한 비용을 본인이 부담하고 있는 것입니다.
셋째, 이 사실을 알아차리는 일도 고객의 몫입니다. 회사는 결제 카드에 등록된 주소로 선제적인 안내 메일을 보내지 않았습니다. 블로그 포스트 한 편을 올렸을 뿐입니다. 무소음 홈 서버로 쓰려고 NAB9을 사서 벽장에 두고는 다시는 제품을 검색해 보지 않은 사람에게는 피드백 경로가 전혀 없습니다. 그의 시한폭탄 같은 기기는 정상 작동하는 기기와 구분되지 않다가, 어느 날 갑자기 구분됩니다.
공적(功), 그리고 그 공의 대가
Minisforum이 결함을 공개적으로 인정한 점은 마땅히 인정받을 일입니다. 이 기사가 서두에서 언급한 바로 그 뉘앙스이고, 진심입니다. 그러나 어느 한 축에서 얻은 공적은 다른 축의 비용을 가리는 경향이 있습니다.
여기서의 비용은, 생산 기간 6개월에 걸쳐 영향을 받았고; 결함 발견 경로는 고객이 직접 시리얼 번호를 조회해야 하며; 교체품의 보증 시계는 짧고; 그 구제책을 실행하기 위한 물류 부담은 구매자에게 떨어진다는 것입니다. NAB9 리콜에 대한 공정한 회계 결과는 “Minisforum이 올바른 일을 했다”가 아니라, “Minisforum이 한 가지 올바른 일을 했고, 나머지 비용은 구매자들이 조용히 치르고 있다”입니다. 만약 당신의 NAB9이 그 기간에 제조된 제품이라면, 그 사실을 스스로 알아차려야 하고, 직접 배송비를 부담해 반송해야 하며, 처음 구매할 때 보장받은 것보다 짧은 보증을 받아들여야 합니다. 이것이 대다수 언론 보도가 마무리하지 않은 판본이고, 이 브랜드를 고려하는 다음 고객에게 실제로 의미가 있는 판본입니다.