Eines hat Minisforum beim UM790 Pro getan, was die meisten Marken im Mini-PC-Segment nicht tun: Das Unternehmen ließ die Diskussion über die fehlerhafte Charge im eigenen Forum weiterlaufen. Die Threads, in denen Besitzer Seriennummern austauschen, Absturzprotokolle vergleichen und gemeinsam die Umrisse des Problems skizzieren, liegen auf bbs.minisforum.com, der eigenen Adresse des Unternehmens. Das ist ein kleines Stück redaktioneller Mut. Es wäre einfacher gewesen, den Thread mit dem Titel „Inventory of problematic UM790 Pro“ stillschweigend zu löschen und das Muster in verstreuten Reddit-Beiträgen versickern zu lassen.

Dass der Thread noch existiert, ist der Teil der Geschichte, auf den Minisforum stolz sein kann.

Der Rest der Geschichte handelt davon, was das Unternehmen nicht getan hat.

Was der Bestandsaufnahme-Thread zum Minisforum UM790 Pro katalogisiert

Der Thread „Inventory of problematic UM790 Pro“ existiert, weil eine Community von Besitzern bemerkte, dass ihre Geräte (gekauft bei verschiedenen Händlern, in verschiedenen Ländern, mit unterschiedlicher Ausstattung) alle dieselben Symptome zeigten. Zufällige Neustarts im Leerlauf. Kaltstartfehler, bei denen das Gerät an einem schwarzen Bildschirm hängen blieb und erst nach dem Trennen vom Stromnetz startete. WHEA-Fehler des PCIe-Controllers, protokolliert in der Windows-Ereignisanzeige. Sporadische Bluescreens mit Stop-Codes, die von Vorfall zu Vorfall wechselten.

Erkennbar wurde das Muster nicht durch das einzelne Symptom (jeder moderne PC kann an jedem beliebigen Tag jedes davon hervorbringen). Entscheidend war die Korrelation mit dem Kaufdatum. Besitzer, deren UM790 Pro in der zweiten Julihälfte 2023 ausgeliefert wurde, waren in den Absturzberichten überproportional vertreten. Besitzer, deren Geräte im Juni oder August verschickt wurden, nicht. Der mehrseitige Thread „Crashing randomly“ ist im Grunde eine improvisierte epidemiologische Studie, zusammengetragen von unbezahlten Freiwilligen, die ein bestimmtes Produktionsfenster als Träger des Fehlers identifiziert hat.

BIOS-Updates haben das Problem nicht behoben. Mehrere Nutzer in den Threads berichten, dass sie alle verfügbaren BIOS-Versionen geflasht haben, das Symptommuster bestehen blieb und sie schließlich zu dem Schluss kamen, dass das Problem auf der Hardwareseite liegt: ein Fehler in der Stromversorgung, fest in die Mainboards genau dieser Charge eingebaut und für Firmware unerreichbar.

Der Thread I am done with the UM790 Pro

Der Beitrag eines Besitzers mit dem schlichten Titel „I am done with the UM790 Pro“ fängt den Kreislauf ein, den die meisten Kunden am Ende durchlaufen. Kauf, anfängliche Begeisterung, erster Absturz, Support-Ticket, allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung, erste RMA, Ersatzgerät mit derselben Chargensignatur, zweiter Absturzzyklus, erneuter Schriftverkehr, die wachsende Erkenntnis, dass man als Kunde ein bekanntes Problem neu entdeckt, und schließlich der Rückzug. Dass dieser Thread in Minisforums eigenem Forum steht, spricht erneut für die Entscheidung des Unternehmens, nicht zu zensieren. Der Inhalt des Threads ist nicht schmeichelhaft.

Was Minisforum nicht getan hat

Drei Dinge hätte das Unternehmen tun können und hat sie nicht getan:

Ein offizieller Rückruf. Die Kondensatorverwechslung beim NAB9, die im Parallelartikel dieser Serie behandelt wird, führte zu einem offiziellen Qualitätshinweis mit Seriennummernbereichen, einem Austauschprogramm und öffentlicher Berichterstattung in der Presse. Die UM790-Pro-Charge vom Juli 2023 führte zu keinem solchen Hinweis. Die Community hat den Fehler identifiziert; Minisforum hat ihn auf Chargenebene nie offiziell eingeräumt; Kunden außerhalb der BBS-Threads hatten keine Möglichkeit zu erfahren, dass ihr Kaufzeitraum mit einem erhöhten Ausfallrisiko korrelierte.

Eine Seriennummernabfrage. Ein betroffener Kunde, der prüfen möchte, ob sein Gerät zur Charge gehört, hat kein Werkzeug des Herstellers zur Hand. Er muss die Community-Threads aufsuchen, eine von Fremden zusammengestellte Liste finden und manuell abgleichen. Bei einem Gerät, das als Workstation für kleine Büros verkauft wird, ist es kein akzeptables Kundenservice-Konzept, den Kunden seine eigene forensische Ersteinschätzung vornehmen zu lassen.

Ein Zeitfenster für vorsorglichen Austausch. Geräte aus der Charge fallen nach der Analyse der Community statistisch häufiger aus. Ein Käufer aus diesem Zeitraum, der noch keinen Absturz erlebt hat, sitzt praktisch auf einer tickenden Maschine. Minisforum hat keine vorsorgliche Abhilfe angeboten: kein „Wenn Sie Ende Juli 2023 ein UM790 Pro gekauft haben, kontaktieren Sie uns für einen Austausch.“ Der Kunde muss warten, bis der Ausfall eintritt, und dann den Garantieprozess in einer Kategorie anstoßen, in der die Reibungsverluste bei Rückversand und Bearbeitungsdauer bereits gut dokumentiert sind.

In welches Muster die UM790-Pro-Charge passt

Die Geschichte des UM790 Pro landet an derselben strukturellen Stelle wie mehrere andere in dieser Serie. Das Unternehmen ist zu proaktiver Rückrufarbeit fähig, wie das NAB9 gezeigt hat. Das Unternehmen wendet diesen Standard aber nicht einheitlich an. Probleme, die offiziell eingeräumt werden, wie beim NAB9, werden bearbeitet; Probleme, die die Community selbst dokumentiert, wie bei der UM790-Pro-Charge vom Juli 2023, dürfen in sichtbarem Schweigen liegen bleiben. Der Unterschied zwischen beiden Fällen ist nicht die technische Schwere: Beide führen zu Ausfällen beim Kunden. Der Unterschied ist, ob das Unternehmen beschlossen hat, sich öffentlich zu dem Muster zu bekennen. Siehe auch: der Wi-Fi-Workaround für das Metallgehäuse des UM790 und das Eingeständnis im Support-Portal von Minisforum.

Beim UM790 Pro fiel die Entscheidung, das Forum die Aufzeichnungen führen zu lassen und daraus keinen offiziellen Rückruf zu machen. Diese Entscheidung hat stille Kosten. Wer derzeit gebrauchte UM790 Pro sucht, hat keine Möglichkeit zu prüfen, ob das konkrete Gerät, das er kauft, in die Charge fällt. Wer bereits eines besitzt und den Ausfall noch nicht erlebt hat, kann nicht wissen, ob er auf geliehener Zeit lebt. Die einzige Information über das Risiko ist der von der Community verfasste Thread auf Minisforums eigener Website, ein Archiv, das das Unternehmen bewahrt hat, ohne es sich zu eigen zu machen und ohne danach zu handeln. Dieses Archiv wird auch dann noch da sein, wenn sich das Muster das nächste Mal wiederholt, und genau diesen Satz sollte jeder Käufer, der es liest, mitnehmen.