Minisforum이 UM790 Pro 사태에서 한 일 가운데, 미니 PC 업계의 대부분 브랜드가 하지 않는 일이 하나 있습니다. 바로 불량 배치에 관한 논의를 자사 포럼에 그대로 남겨 두었다는 점입니다. 소유자들이 시리얼 번호를 주고받고, 크래시 로그를 비교하고, 함께 문제의 윤곽을 그려 나간 스레드는 회사의 자체 URL인 bbs.minisforum.com에 호스팅되어 있습니다. 이는 작지만 편집상의 용기라 할 만합니다. “Inventory of problematic UM790 Pro”라는 제목의 스레드를 조용히 삭제하고, 이 패턴이 흩어진 Reddit 게시물 속으로 사라지게 두는 편이 더 쉬웠을 것입니다.

스레드가 아직 남아 있다는 사실은 이 이야기에서 Minisforum이 자랑스러워해도 되는 부분입니다.

나머지 이야기는 그들이 하지 않은 일에 관한 것입니다.

Minisforum UM790 Pro 목록 스레드가 정리한 내용

“Inventory of problematic UM790 Pro” 스레드는 서로 다른 매장, 서로 다른 국가에서, 서로 다른 사양으로 구매한 제품들이 모두 같은 증상을 보인다는 사실을 소유자 커뮤니티가 알아차리면서 만들어졌습니다. 유휴 상태에서의 무작위 재부팅. 제품이 검은 화면에 멈춘 채 벽면 콘센트에서 전원을 껐다 켜기 전까지 부팅을 거부하는 콜드 부팅 실패. Windows 이벤트 뷰어에 기록되는 WHEA PCIe 컨트롤러 오류. 사고가 날 때마다 정지 코드가 바뀌는 간헐적인 BSOD.

이 패턴을 알아볼 수 있게 만든 것은 개별 증상이 아니었습니다(최신 PC라면 어느 날이든 이 중 어떤 증상이든 일으킬 수 있습니다). 핵심은 구매 시기와의 상관관계였습니다. 2023년 7월 하반기에 UM790 Pro가 출하된 소유자들이 다운 보고에서 두드러지게 많이 나타났습니다. 6월이나 8월에 출하된 제품의 소유자들은 그렇지 않았습니다. 커뮤니티의 여러 페이지에 걸친 crashing-randomly 스레드는 사실상 무보수 자원봉사자들이 꾸린 즉석 역학 조사이며, 특정 생산 기간을 결함의 원인으로 지목했습니다.

BIOS 업데이트로는 해결되지 않았습니다. 스레드의 여러 사용자가 제공된 모든 BIOS 버전을 차례로 플래싱하고도 증상 패턴이 계속되는 것을 지켜본 끝에, 문제가 하드웨어 측에 있다고 결론지었다고 보고합니다. 즉 해당 배치의 메인보드에 내재된, 펌웨어로는 손댈 수 없는 전원 공급 결함이라는 것입니다.

I am done with the UM790 Pro 스레드

“I am done with the UM790 Pro”라는 간단한 제목의 한 소유자 게시물은 대부분의 고객이 결국 거치게 되는 순환을 잘 보여 줍니다. 구매, 초기의 기대감, 첫 번째 다운, 지원 티켓, 일반적인 문제 해결 제안, 첫 번째 RMA, 같은 배치 특성을 지닌 교체품, 두 번째 다운 사이클, 다시 시작된 연락, 자신이 이미 알려진 문제를 재발견하고 있다는 깨달음, 그리고 마침내 포기. 이 스레드가 Minisforum 자체 포럼에 존재한다는 점 역시 검열하지 않기로 한 회사의 결정 덕분입니다. 하지만 스레드의 내용은 결코 호의적이지 않습니다.

Minisforum이 하지 않은 일

회사가 할 수 있었지만 하지 않은 일은 세 가지입니다.

공식 리콜. 이 시리즈의 관련 기사에서 다룬 NAB9 커패시터 혼용 문제는 시리얼 번호 범위를 명시한 공식 품질 공지, 교체 프로그램, 언론 보도로 이어졌습니다. UM790 Pro 2023년 7월 배치에는 그런 공지가 전혀 없었습니다. 커뮤니티가 결함을 찾아냈지만 Minisforum은 배치 단위로 이를 공식 인정한 적이 없으며, BBS 스레드 밖에 있는 고객들은 자신의 구매 시기가 높은 고장 위험과 연관되어 있다는 사실을 알 방법이 없었습니다.

시리얼 번호 조회. 자신의 제품이 해당 배치에 속하는지 확인하려는 고객에게는 제조사 측 도구가 없습니다. 커뮤니티 스레드를 찾아가 낯선 사람들이 정리한 목록을 찾고, 직접 비교해야 합니다. 소규모 사무용 워크스테이션으로 판매되는 기기에서 고객에게 스스로 포렌식 분류를 하라고 요구하는 것은 용납할 수 있는 고객 서비스 설계가 아닙니다.

선제적 교체 기간. 커뮤니티의 분석에 따르면 해당 배치의 제품은 통계적으로 고장 날 가능성이 더 높습니다. 그 기간에 구매했지만 아직 다운을 겪지 않은 구매자는 사실상 시한폭탄을 안고 있는 셈입니다. Minisforum은 “2023년 7월 말에 UM790 Pro를 구매하셨다면 교체를 위해 연락해 주십시오” 같은 선제적 조치를 전혀 제공하지 않았습니다. 고객은 고장이 실제로 일어날 때까지 기다린 뒤에야 보증 절차를 시작해야 하며, 이 제품군에서 반송 배송과 처리 기간의 불편함은 이미 잘 기록되어 있습니다.

UM790 Pro 배치가 들어맞는 패턴

UM790 Pro 사례는 이 시리즈의 다른 여러 사례와 구조적으로 같은 자리에 놓입니다. NAB9에서 보여 주었듯이 회사는 선제적 리콜을 수행할 역량이 있습니다. 하지만 그 기준을 일관되게 적용하지는 않습니다. NAB9처럼 공식적으로 인정된 문제는 처리되고, UM790 Pro 2023년 7월 배치처럼 커뮤니티가 스스로 기록한 문제는 눈에 보이는 침묵 속에 방치됩니다. 두 사례의 차이는 기술적 심각도가 아닙니다. 둘 다 고객이 직접 겪는 고장을 일으킵니다. 차이는 회사가 그 패턴을 공개적으로 책임지기로 했느냐입니다. 관련 기사: UM790의 금속 케이스 Wi-Fi 우회책, Minisforum의 지원 포털 대응 인정.

UM790 Pro에 대해서는 기록을 포럼에 맡겨 두고 이를 리콜로 공식화하지 않는다는 결정이 내려졌습니다. 그 결정에는 조용한 대가가 따릅니다. 현재 중고 UM790 Pro를 알아보는 구매자는 자신이 사려는 특정 제품이 해당 배치에 속하는지 확인할 방법이 없습니다. 이미 제품을 보유하고 있지만 아직 고장을 겪지 않은 소유자는 자신이 언제 터질지 모르는 시간을 보내고 있는지 알 방법이 없습니다. 이 위험에 관해 존재하는 유일한 정보는 Minisforum 자체 사이트에 있는 커뮤니티 작성 스레드이며, 회사는 이 기록을 보존했지만 인정하지도, 그에 따라 행동하지도 않았습니다. 다음에 같은 패턴이 반복될 때에도 이 기록은 여전히 그 자리에 있을 것이고, 이것이 이 글을 읽는 모든 구매자가 기억해야 할 문장입니다.