공정하게 먼저 짚자면, Minisforum은 결국 이 문제를 고쳤습니다. 2025년 3월 1일부로 회사는 유럽 보증 정책을 개정해, 이 글에 모은 불만 대부분의 원인이었던 감가상각표를 없앴습니다. 현재 정책에서는 사용 2년 차에 기기가 고장 난 구매자가 제품이 오래되었다는 이유로 교환품 가치가 낮아진다는 말을 더 이상 듣지 않습니다. 이 수정으로 Minisforum의 유럽 관행은 EU의 2년 법정 소비자 보증(legal guarantee)이 실제로 규정하는 방식에 더 가까워졌습니다. 이 수정을 진지하게 받아들이는 것이 그 이전에 있었던 일을 평가하는 전제 조건입니다.

그 이전, 즉 Minisforum이 EU 스토어를 처음 열었을 때부터 2025년 3월 개정까지 시행된 정책은, 여러 EU 회원국의 소비자 보호 변호사들이 현행법과 조화시키기 어렵다고 평가한 정책이었습니다.

기존 정책의 내용

2025년 3월 이전 감가상각표에서는, Minisforum의 보증 페이지에 언급되고 Trustpilot의 store.minisforum.com 페이지에서 수십 명의 고객이 보고한 대로, 약 12개월 사용 후 제품이 고장 난 고객에게 원래 구매 가격에서 약 30% 감가상각된 교환이 제시될 수 있었고, 다른 사용 기간 구간에도 그에 상응하는 감액이 적용되었습니다. Minisforum이 감액을 설명할 때 내세운 논리는 이를 중고 가치 계산으로 포장했습니다. 원래 제품은 이미 사용된 상태이고, 같은 가치의 교환품을 주면 고객에게 과잉 보상이 되므로, 회사가 구제 수단을 사용 기간에 비례해 깎는다는 것입니다.

이런 논리는 미국 일부 지역을 포함한 많은 법역의 상법적 사고와는 맞아떨어집니다. 하지만 EU의 2년 법정 보증과는 맞지 않습니다. EU 법정 보증은 물품이 보증 기간 내내 계약에 부합해야 한다는 원칙 위에 세워져 있으며, 부적합에 대한 판매자의 구제 수단은 무상 수리, 무상 교환 또는 전액 환불입니다. 판매자가 정한 감가상각표로 계산해 깎은 교환이 아닙니다.

고객들이 보고한 내용

Minisforum 독일 및 영국 스토어 법인의 Trustpilot 페이지에는 이 정책이 실제로 적용된 사례가 일반 독자도 읽기 쉽게 자세히 기록되어 있습니다. 독일 리뷰어들은 Gewährleistung(EU 법정 보증이 독일 민법전 Bürgerliches Gesetzbuch로 국내법화된 것을 가리키는 독일 법률 용어)을 근거로 들며, 때로는 법 조항을 직접 인용해 감가상각표가 이와 양립할 수 없다고 주장했습니다. 영국 리뷰어들은 브렉시트 이후 영국의 Consumer Rights Act 2015가 EU 지침과 거의 같은 보호를 유지하던 시기에 글을 썼는데, 같은 경험을 묘사했습니다. 제품이 고장 나고, 보증을 청구하고, 가치가 깎인 교환을 제안받고, 감액을 받아들이거나 다른 구제 수단을 찾으라는 요구가 담긴 서신을 한동안 주고받는 과정입니다.

이 사례들에서는 두 가지 패턴이 반복됩니다. 첫째, 구체적인 법 조항을 들어 반박한 고객은 대개 결국 이겼습니다. 둘째, 많은 고객이 그 지점에 이르기 전에 반박을 그만두었습니다. 애초에 몇백 유로짜리인 경우가 많은 구매 건의 조건을 두고 몇 주씩 다투느니 30% 감액을 받아들인 것입니다. 법적으로는 의심스럽지만 행정적으로 사람을 지치게 만드는 정책은, 구매자의 시간이 청구된 감액보다 값질 때마다 현금으로 바뀌는 정책입니다.

Minisforum EU 보증 수정의 실체

Minisforum의 2025년 3월 정책 개정은 유럽 보증 교환에서 감가상각표를 없앴습니다. 오늘 MS-A1이 22개월 차에 고장 난 고객은 현재 정책에 따라 사용 기간 비례 감액 없이 교환받을 권리가 있습니다. 이것이 수정 내용이며, 실질적인 수정입니다.

다만 이 수정에는 짚어 둘 공백이 두 가지 있습니다. 첫째, 소급 적용되지 않습니다. 공개된 보도로 확인되는 범위에서는, 2025년 1월 1일 이전에 제품을 구매해 기존 감가상각표로 보증 청구가 처리된 고객에게 낸 감가상각 금액의 환불이 먼저 제안되고 있지 않습니다. 구제는 정책 개정 이후 청구를 접수한 구매자에게만 적용됩니다. 그 이전에 제품이 고장 난 구매자는 사실상 영구적으로 손해를 본 셈입니다. 둘째, Minisforum은 기존 감가상각표로 처리된 EU 보증 청구가 몇 건인지, 그리고 그 청구 전체에 적용된 감가상각 총액이 얼마인지 요약해 공개하지 않았습니다. 이런 공개 없이는 과거 관행의 규모도, 따라서 수정이 어느 정도 규모여야 적절한지도 알 수 없습니다.

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이 문제가 계속 남는 이유

보증 정책은 기능 비교 항목이 아니며, CPU 모델이나 RAM 용량과 함께 사양표에 나오지도 않습니다. 무언가 잘못되었을 때만 중요해지는 구매의 일부이고, 그때가 되어서야 구매자는 자신이 실제로 무엇에 돈을 냈는지 알게 됩니다. 2022년부터 2025년 초 사이에 EU에서 Minisforum 제품을 사서 2년 차에 하드웨어 고장을 겪고, 작동하는 교환품을 받는 조건으로 기존 감가상각 수수료를 낸 구매자라면, 실질 구매 가격이 표시 가격보다 조용히 높아진 셈입니다. 그런 구매자 대부분은 자신이 아마도 집행할 수 없었을 수수료를 냈다는 사실을 모릅니다. 그중 일부는 지금도 그 교환품을 쓰고 있으며, 차액을 돌려받을 방법이 없습니다.

Minisforum의 수정은 앞으로의 EU 구매자 경험을 개선합니다. 하지만 과거 구매자의 경험을 되돌리지는 않으며, 그 되돌리지 않음이 조용히 이루어졌다는 점(피해 고객에게 보낸 이메일도, 소급 환불 기간도, 얼마를 거두었는지에 대한 공개 내역도 없음)이 계속 남는 부분입니다. 2025년에 더 나은 정책을 쓸 수 있었다면, 일관된 대응은 더 나쁜 정책 아래에서 돈을 낸 사람이 누구인지 찾아내 손해를 온전히 보상하는 것이었습니다. 그런 일은 일어나지 않았고, 기존 금액을 낸 구매자들은 이 글이나 이와 비슷한 글을 찾아내야만 자신이 무엇을 돌려받아야 했는지 알 수 있습니다.