公平を期すために最初に述べておくと、Minisforumは最終的にこの問題を是正しました。2025年3月1日付で同社は欧州の保証規定を改定し、本記事で取り上げる苦情の大半の原因となっていた減価控除の算定表を撤廃しました。現行の規定では、2年目に製品が故障した購入者が「製品が古くなったので交換品の価値は下がります」と告げられることはもうありません。この是正により、Minisforumの欧州での運用は、EUの2年間の法定消費者保証の実際の条文により近いものになりました。それ以前に何があったかを評価するには、まずこの是正をきちんと受け止めることが前提になります。

それ以前、つまりMinisforumが最初にEUでストアを開設してから2025年3月の改定までの間に運用されていたのは、EUの複数の加盟国の消費者保護に詳しい弁護士が、現行法と整合させるのは難しいと評した規定でした。

旧規定の中身

2025年3月以前の算定表の下では、Minisforumの保証ページに記載され、Trustpilotのstore.minisforum.comページで数十人の顧客が報告しているとおり、約12か月使用した製品が故障した顧客には、元の購入価格から約30%の減価控除を差し引いた交換品が提示されることがありました。他の使用期間についても同様の減額が設定されていました。Minisforumがこの減額を伝える際の理屈は、中古価値の計算という枠組みでした。元の製品はすでに使用されていた。同等の価値の交換品を渡せば顧客に過剰な補償をすることになる。したがって救済を使用期間に応じて按分する、というものです。

この理屈は、米国の一部を含む多くの法域の商取引法の考え方とは整合します。しかしEUの2年間の法定保証とは整合しません。EUの法定保証は、商品は保証期間全体を通じて契約に適合していなければならないという原則に基づいて構成されており、不適合に対する販売者の救済は無償修理、無償交換、または全額返金です。販売者が独自に定めた減価償却表に基づいて按分した交換ではありません。

顧客からの報告

Minisforumのドイツおよび英国のストア法人のTrustpilotページには、この規定が実際に運用された様子が、読み手にもわかりやすく詳細に記されています。ドイツのレビュアーはGewährleistung（ドイツ民法典、Bürgerliches Gesetzbuchに国内法化されたEU法定保証を指すドイツ語の法律用語）を引き合いに出し、ときには条文を直接引用しながら、減価控除の算定表はこれと両立しないと主張しました。英国のレビュアーは、ブレグジット後の英国の2015年消費者権利法（Consumer Rights Act 2015）がEU指令とほぼ同等の保護を維持していた時期に、同じ経験を書き残しています。製品が故障し、保証を請求すると、減額された交換品を提示され、減額を受け入れるか別の救済を求めるよう求められるやり取りが続いた、というものです。

これらの報告には2つのパターンが繰り返し見られます。1つ目は、顧客が具体的な条文を示して反論すれば、最終的には通常その主張が通ったことです。2つ目は、多くの顧客がその段階に至る前に反論をやめ、そもそも数百ユーロ程度の購入品であることが多い中で、何週間もかけて条件を争うよりも30%の減額を受け入れたことです。法的には疑わしいものの手続き上は消耗させる規定は、購入者の時間の価値が請求される減額分を上回るたびに、そのまま現金に変わる規定でもあります。

Minisforum EU保証の是正の内容

Minisforumの2025年3月の規定改定により、欧州での保証交換から減価控除の算定表が撤廃されました。現在、22か月目にMS-A1が故障した顧客は、現行の規定の下で、按分による減額なしに交換品を受け取る権利があります。これが是正の内容であり、本物の是正です。

ただし、この是正には指摘しておくべき2つの欠落があります。1つ目は、遡及効がないことです。2025年1月1日より前に製品を購入し、旧算定表の下で保証請求が処理された顧客に対して、公に報じられている限り、支払った減価控除額の返金は積極的に提案されていません。救済の対象は規定改定後に請求を開始した購入者だけで、それ以前に製品が故障した購入者は、事実上、永久に不利な立場に置かれたままです。2つ目は、旧算定表の下で処理されたEUの保証請求の件数も、それらに適用された減価控除の総額も、Minisforumが公表していないことです。この開示がなければ、過去の運用の規模、ひいては是正のあるべき規模を知ることはできません。

関連記事：Minisforumの保証とサポートが韓国の購入者、日本の購入者、そしてグリスを塗り直したMS-01のオーナーに対してどのように対応してきたか。

なぜこの問題は尾を引くのか

保証規定は機能比較の項目ではなく、CPUのモデルやRAM容量と並んで仕様表に載るものでもありません。何か問題が起きたときにだけ意味を持つ購入の一部であり、そのとき初めて購入者は自分が実際に何にお金を払ったのかを知ることになります。2022年から2025年初めにかけてEUでMinisforum製品を購入し、2年目にハードウェアの故障に見舞われ、正常に動く交換品を受け取る条件として旧来の減価控除を支払った購入者にとって、実質的な購入価格は表示価格よりもひそかに高かったことになります。そうした購入者の大半は、おそらく執行不能だった料金を請求されたことを知りません。その一部は今も交換品を使い続けており、差額を取り戻す手段を持っていません。

Minisforumの是正は、今後のEUの購入者の体験を改善します。しかし過去の購入者の体験を元に戻すものではありません。そして、その「元に戻さない」ことが静かに行われたこと（影響を受けた顧客へのメールも、遡及的な返金の受付期間も、徴収した金額の公的な説明もないこと）こそが、後に残る問題です。2025年により良い規定を書くことに抵抗がなかったのであれば、筋の通った対応は、悪い規定の下で支払った人を特定し、その損失を補填することでした。それは行われず、旧来の価格を支払った購入者は、本来受け取るべきだったものを知るために、この記事や同様の記事を自ら見つけるしかない状況に置かれています。