Pour être juste, commençons par rappeler que Minisforum a fini par corriger le problème. Depuis le 1er mars 2025, la marque a révisé sa politique de garantie européenne pour supprimer le barème de dépréciation à l’origine de la plupart des plaintes réunies dans cet article. Les acheteurs dont l’appareil tombe en panne la deuxième année sous la politique actuelle ne s’entendent plus dire que leur remplacement vaut moins parce que l’appareil a vieilli, une correction qui rapproche la pratique européenne de Minisforum de la lettre de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par l’UE. Prendre cette correction au sérieux est une condition préalable pour juger ce qui l’a précédée.

Ce qui l’a précédée, entre l’ouverture des premières boutiques européennes de Minisforum et la révision de mars 2025, c’est une politique que des avocats spécialisés en droit de la consommation dans plusieurs États membres de l’UE ont jugée difficilement conciliable avec le droit en vigueur.

Ce que prévoyait l’ancienne politique

Selon le barème en vigueur avant mars 2025, tel que mentionné sur la page de garantie de Minisforum et rapporté par des dizaines de clients sur la page Trustpilot de store.minisforum.com, un client dont l’appareil tombait en panne après environ douze mois d’utilisation pouvait se voir proposer un remplacement avec une dépréciation d’environ 30 % du prix d’achat initial, avec des réductions équivalentes pour les autres tranches d’âge. Minisforum présentait cette réduction comme un calcul de valeur d’occasion : l’appareil d’origine avait servi ; un remplacement de valeur égale surindemniserait le client ; la marque calculait donc le dédommagement au prorata.

Ce raisonnement est cohérent avec la logique du droit commercial de nombreux pays, y compris dans certaines parties des États-Unis. Il ne l’est pas avec la garantie légale de conformité de deux ans prévue par l’UE, qui repose sur le principe que le bien doit être conforme au contrat pendant toute la durée de la garantie, et que le vendeur doit remédier au défaut de conformité par une réparation gratuite, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et non par un remplacement au prorata calculé selon un barème de dépréciation choisi par le vendeur.

Ce que les clients ont rapporté

Les pages Trustpilot des boutiques allemande et britannique de Minisforum contiennent des récits détaillés et accessibles de cette politique en pratique. Les clients allemands invoquaient la Gewährleistung (le terme juridique allemand désignant la garantie légale européenne telle que transposée dans le Bürgerliches Gesetzbuch) et soutenaient, parfois en citant directement les textes, que le barème de dépréciation n’était pas compatible avec celle-ci. Les clients britanniques, qui écrivaient à une période où le Consumer Rights Act 2015 maintenait au Royaume-Uni, après le Brexit, des protections très proches de la directive européenne, décrivaient la même expérience : un appareil en panne, une demande de garantie, une offre de remplacement à valeur réduite, puis un échange de courriers au cours duquel on demandait au client d’accepter la réduction ou d’exercer un autre recours.

Deux constantes reviennent dans ces récits. La première : le client finissait généralement par obtenir gain de cause s’il contestait en citant un texte de loi précis. La seconde : beaucoup de clients abandonnaient avant d’en arriver là, acceptant une réduction de 30 % plutôt que de passer des semaines à batailler sur les conditions d’un achat qui, dans bien des cas, ne valait au départ que quelques centaines d’euros. Une politique juridiquement douteuse mais épuisante sur le plan administratif est une politique qui se transforme en argent chaque fois que le temps de l’acheteur vaut plus que la réduction qu’on lui impose.

La forme de la correction de la garantie UE de Minisforum

La révision de mars 2025 a supprimé le barème de dépréciation des échanges sous garantie en Europe. Un client dont le MS-A1 tombe en panne au 22e mois a aujourd’hui droit, selon la politique actuelle, à un remplacement sans réduction au prorata. C’est la correction, et elle est réelle.

Cette correction présente deux lacunes qu’il convient de souligner. D’abord, elle n’est pas rétroactive. Les clients qui ont acheté leur appareil avant le 1er janvier 2025 et dont les demandes de garantie ont été traitées selon l’ancien barème ne se voient pas, d’après les informations publiques disponibles, proposer spontanément le remboursement des montants de dépréciation qu’ils ont payés. Le recours n’existe que pour les acheteurs dont la demande a été ouverte après la révision ; ceux dont l’appareil est tombé en panne avant sont, de fait, durablement lésés. Ensuite, Minisforum n’a publié aucun bilan du nombre de demandes de garantie européennes traitées selon l’ancien barème, ni du montant total de dépréciation appliqué. Sans cette information, l’ampleur de la pratique passée, et donc l’ampleur appropriée de la correction, reste impossible à connaître.

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Pourquoi le problème perdure

La politique de garantie n’est pas un élément de comparaison technique, et elle n’apparaît pas sur la fiche technique à côté du modèle de processeur et de la quantité de RAM. C’est la partie de l’achat qui ne compte que lorsque quelque chose tourne mal, et c’est à ce moment-là que l’acheteur découvre ce qu’il a réellement payé. Un acheteur qui a acheté un produit Minisforum dans l’UE entre 2022 et début 2025, a subi une panne matérielle la deuxième année et a payé les frais de dépréciation de l’ancien barème comme condition pour obtenir un remplacement fonctionnel a, en réalité, payé son achat plus cher que le prix affiché, sans le savoir. La plupart de ces acheteurs ignorent qu’on leur a facturé des frais probablement inopposables. Certains possèdent encore aujourd’hui l’appareil de remplacement et n’ont aucun moyen de récupérer la différence.

La correction de Minisforum améliore l’expérience des futurs acheteurs européens. Elle n’efface pas celle des acheteurs passés, et la discrétion de cette absence de réparation (aucun e-mail aux clients concernés, aucune période de remboursement rétroactif, aucun bilan public des sommes perçues) est ce qui laisse un goût amer. Si la marque était prête à rédiger une meilleure politique en 2025, la démarche cohérente aurait été d’identifier qui avait payé sous l’ancienne et de l’indemniser intégralement. Cela ne s’est pas produit, et les acheteurs qui ont payé l’ancien tarif en sont réduits à tomber sur cet article, ou un autre du même genre, pour apprendre ce qui leur était dû.