UM790 Proの件で、MinisforumはミニPCカテゴリーのほとんどのブランドがしないことを一つしています。不良ロットに関する議論を、自社のフォーラムに残したままにしたのです。所有者がシリアル番号を共有し、クラッシュログを比較し、問題の全体像を皆で描き出しているスレッドは、同社自身のURLであるbbs.minisforum.comにホストされています。これはささやかながら、編集上の勇気と言えます。「Inventory of problematic UM790 Pro」（問題のあるUM790 Proの一覧）というスレッドをこっそり削除し、このパターンをRedditの散発的な投稿の中に埋もれさせるほうが簡単だったはずです。
スレッドが今も残っていること。それが、この話の中でMinisforumが誇ってよい部分です。
残りは、同社がしなかったことについての話です。
Minisforum UM790 Proの一覧スレッドが記録していること
「Inventory of problematic UM790 Pro」スレッドが生まれたのは、所有者のコミュニティが、自分たちの個体（購入した店も、国も、構成も異なる）がすべて同じ一連の症状を示していることに気づいたからです。アイドル中のランダムな再起動。黒い画面のまま止まり、コンセントから電源を抜き差しするまで起動しないコールドブート失敗。Windowsイベントビューアーに記録されるWHEA PCIeコントローラーエラー。インシデントごとに停止コードが変わる、断続的なBSOD。
このパターンを見分けられるものにしたのは、個々の症状ではありませんでした（現代のPCなら、どの症状もいつでも起こりえます）。決め手は購入日との相関です。2023年7月後半に出荷されたUM790 Proの所有者は、クラッシュ報告の中で突出して多く見られました。6月や8月に出荷された個体の所有者はそうではありませんでした。コミュニティの複数ページにわたるクラッシュのスレッドは、事実上、無報酬のボランティアがまとめた即席の疫学調査であり、特定の生産期間を不具合の発生源として突き止めています。
BIOS更新では直りませんでした。スレッドでは複数のユーザーが、提供されているすべてのBIOSリビジョンを書き込み、症状のパターンが続くのを見届け、最終的に問題はハードウェア側にあると結論づけたと報告しています。つまり、その特定のロットのマザーボードに組み込まれた電源供給の不具合で、ファームウェアでは手が届かないものだということです。
I am done with the UM790 Proスレッド
ある所有者の投稿は、単に「I am done with the UM790 Pro」（UM790 Proにはもううんざりだ）と題されており、多くの顧客が最終的にたどるサイクルをよく表しています。購入、最初の高揚感、最初のクラッシュ、サポートチケット、型どおりのトラブルシューティングの提案、最初のRMA、同じロットの特徴を持つ交換品、二度目のクラッシュの繰り返し、再びのやり取り、自分が既知の問題を再発見しているだけだという自覚の高まり、そして最後は見切りをつけることです。このスレッドがMinisforum自身のフォーラムに存在すること自体は、ここでも検閲しないという同社の判断の功績です。ただし、スレッドの内容は同社にとって好ましいものではありません。
Minisforumがしなかったこと
同社にはできたはずなのに、しなかったことが3つあります。
正式なリコール。 NAB9のコンデンサ取り違えは、このシリーズの関連記事で取り上げたとおり、シリアル番号の範囲を示した公式の品質通知、交換プログラム、そして報道機関による公の報道につながりました。UM790 Proの2023年7月ロットでは、そのような通知は一切出ていません。不具合を特定したのはコミュニティです。Minisforumはロット単位で正式に認めたことはなく、BBSのスレッドの外にいる顧客には、自分の購入時期が故障リスクの上昇と相関していると知る手段がありませんでした。
シリアル番号の照会。 自分の個体がこのロットに含まれるかを確認したい顧客には、メーカー側のツールがありません。コミュニティのスレッドにたどり着き、見ず知らずの人たちがまとめた一覧を探し、手作業で照らし合わせるしかありません。小規模オフィス向けのワークステーションとして売られている機器で、顧客に自分でフォレンジック的な切り分けをさせるのは、顧客サービスの設計として受け入れられるものではありません。
予防的な交換期間。 コミュニティの分析によれば、このロットの個体は統計的に故障しやすいとされています。その期間に購入し、まだクラッシュを経験していない人は、事実上、時限爆弾のようなマシンを抱えていることになります。Minisforumは予防的な対策を何も提示していません。「2023年7月下旬にUM790 Proを購入した方は、交換のためにご連絡ください」といった案内はありません。顧客は故障が起きるまで待ち、それから保証の手続きを始めるしかありません。しかもこのカテゴリーでは、返送や対応期間にまつわる手間がすでに十分に記録されています。
UM790 Proのロット問題が当てはまるパターン
UM790 Proの件は、このシリーズで取り上げた他のいくつかの件と構造的に同じ位置にあります。NAB9で示されたとおり、同社には先回りしてリコールを行う能力があります。しかし、その基準を一貫して適用してはいません。NAB9のように正式に認められた問題は対処され、UM790 Proの2023年7月ロットのようにコミュニティが自ら記録した問題は、目に見える沈黙の中に放置されます。二つのケースの違いは技術的な深刻度ではありません。どちらも顧客が直面する故障を生んでいます。違いは、同社がそのパターンを公に引き受けると決めたかどうかです。関連記事：UM790の金属筐体によるWi-Fi問題の回避策、Minisforumのサポートポータルでの対応。
UM790 Proについての判断は、記録をフォーラムに任せ、リコールとして正式化しないというものでした。その判断には目立たないコストがあります。現在、中古のUM790 Proを探している購入者には、買おうとしている個体がこのロットに含まれるかを確認する手段がありません。すでに所有していて、まだ故障を経験していない人には、自分が猶予期間の中で暮らしているのかどうかを知る手段がありません。このリスクについて存在する情報は、Minisforum自身のサイト上にあるコミュニティ作成のスレッドだけです。同社が保存はしたものの、認めることも、それに基づいて行動することもしなかったアーカイブです。そのアーカイブは、次にこのパターンが繰り返されるときにもまだそこにあるでしょう。これを読むすべての購入者が持ち帰るべきなのは、まさにその一文です。